美容界ニュース

お客さまが多く動く季節、再来率アップへの戦いはもう始まっている。

　人が別れ、新たに出会いが生まれる時期、美容サロンにおいては新しい出会いは歓迎しても、お別れはなんとか避けたいもの。再来店を高く維持していくための勝負の季節と言えるが、月刊「美容の経営プラン」4月号は、そのヒントが満載だ。

3サロンが実践する再来率アップへの取り組み

　3月1日発売の美容の経営プラン4月号の特集は「新規客をつかんで離さ井！新規再来率アップ術」。新規で訪れた顧客に自店の魅力をしっかり伝え、また来たいと思わせるアプローチの方法を模索する。

　Intoroductionでは、（株）リクルートの調査による顧客満足度調査の分析から、新規客が「もう次はない」と思う瞬間・「また来たい」と思う瞬間をピックアップ。失客につながる接客・技術の不満から、注意点ポイントを割り出した。

　その上で、多くのヒントが眠る3サロンのルポ記事を掲載。

REPORT 1
（株）n・mark（神奈川県秦野市）
「全員で新規客再来率が上がる行動を取る」という認識を軸に理念（方向性）の統一・理念に基づく約束（考え方）の統一・行動指針（行動）の統一を図り、毎日の朝礼で唱和。お客さまはもちろんのことスタッフ間のコミュニケーションを深めていくことで、1人のお客さまに費やされる店舗全体のサービス濃度が高まる。

REPORT 2
i-Le（神奈川県三浦市）
スタッフの個性を魅力として最大限にアピールし、85％超の再来率を持続。新規再来率が高い7つの理由を挙げた上で、一つひとつの要素を検証する。「スタッフの独立を積極的に支援する」という一見無関係と思えることから、意外な力が発揮している

REPORT 3
THE ESSENCE（東京都江東区）
お客さまに選ばれる価値を持っていること。そしてその価値を知るお客さまを美容室側が選ぶ集客を実践。技術・メニューの価値を高め、それに合わせて価格も改訂。その高価格に対する期待値を高めるため、カウンセリングや提案力もブラッシュアップを繰り返す。