ケラスターゼ ブラッシュアップ セミナー　／ロレアル プロフェッショナル

　日本ロレアル㈱プロフェッショナルプロダクツ事業本部（ジャン-マルク カズナーブ事業本部長）は11月18日㈫午前１時より、東京都新宿区のAP西新宿にて、ケラスターゼサロン向けに「ケラスターゼ ブラッシュアップ セミナー」を開催した。

　第１部では、講師に覆面調査会社㈱MS&Consultingの渋谷行秀氏を招き、「おもてなし力」ブラッシュアップの秘訣が伝授された。渋谷氏は、「期待を上回るおもてなしが感動につながり、再来店を促す。ちょっとした気配りをプラスするだけでも、感動を生むことができる」と語った。セミナー中、頻繁にディスカッションの時間が設けられ、参加者たちは積極的に情報共有を図った。

　その後、第２部の「販売力」ブラッシュアップをテーマに展開され、明日からのサロンワークに生かせる知識満載のセミナーとなった。

顧客満足度は、現実が期待を上回るときに生まれる
と話す、渋谷行秀氏