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ケラスターゼ ブラッシュアップ セミナー /ロレアル プロフェッショナル

 日本ロレアル㈱プロフェッショナルプロダクツ事業本部(ジャン-マルク カズナーブ事業本部長)は11月18日㈫午前1時より、東京都新宿区のAP西新宿にて、ケラスターゼサロン向けに「ケラスターゼ ブラッシュアップ セミナー」を開催した。

 第1部では、講師に覆面調査会社㈱MS&Consultingの渋谷行秀氏を招き、「おもてなし力」ブラッシュアップの秘訣が伝授された。渋谷氏は、「期待を上回るおもてなしが感動につながり、再来店を促す。ちょっとした気配りをプラスするだけでも、感動を生むことができる」と語った。セミナー中、頻繁にディスカッションの時間が設けられ、参加者たちは積極的に情報共有を図った。

 その後、第2部の「販売力」ブラッシュアップをテーマに展開され、明日からのサロンワークに生かせる知識満載のセミナーとなった。

顧客満足度は、現実が期待を上回るときに生まれる
と話す、渋谷行秀氏
2014.11.18
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