美容研究 水曜会　水曜会 ２月 月例会

　美容研究 水曜会（澤山信太郎会長）は、２月１日（水）ホテル横浜ガーデンにおいて、二月度の月例会を開催した。　講師は、ヒューマン教育研究所代表の一柳起譽氏。「コミュニケーションマナー」をテーマに講演を行なった同氏は、①お客さまは「いらっしゃいました」とは言わないので、「いらっしゃいませ」の前に必ず「おはようございます！・こんにちは！」といった普通のあいさつと、笑顔でお迎えすることが大事。②会話で大事なのは、目を見て真剣に話すこと。美しく語られる言葉よりも目が伝えることをお客さまは信じる。また、「聞く」（上の空）ではなく、「聴く」（心できく）が大切。③スタッフに仕事を頼む場合は、要求を押しつけるのではなく、相手の状況をよく把握した上で、相互のコミュニケーションを取ればスムーズにいく、など盛り沢山の内容で進行した。

コミュニケーションの向上を説いた一柳起譽氏